Naim GENÇOĞLU
Gençoğlu Grubu Yönetim Kurulu Başkanı
Starcity AVM olarak yeni bir renovasyon süreci geçirdiniz. Bu süreç hakkında bilgi verir misiniz?
Starcity Outlet Alışveriş Merkezi, bizim en önem verdiğimiz yatırımlarımızdan biri. Dolayısıyla 2016 yılında devraldığımız yatırımımızı, Avrupa Yakası’nın en prestijli outlet alışveriş merkezi haline getirmeyi ve insanların aklındaki outlet algısını değiştirmeyi kendimize hedef olarak belirledik. Bu hedefi gerçekleştirmek amacıyla da öncelikle, alanında profesyonel çözüm ortakları ile anlaştık ve JLL Türkiye ile Starcity Outlet’in yönetim ve kiralama anlayışını yeniden oluşturduk.
Belirlediğimiz hedef doğrultusunda Starcity Outlet’i Avrupa Yakası’nın en genç, en dinamik ve en prestijli outlet alışveriş merkezi haline getirmek amacıyla en ince detayına kadar yeniden kurguladık. Mağaza karmasından ortak kullanım alanlarına, dış cephesinden kurumsal kimlik tasarımına kadar; oldukça geniş bir renovasyona gittik. Renovasyon kapsamında yaklaşık 35 milyon TL yatırım yaparak Starcity Outlet’i yeni baştan tasarladık ve yeniledik.
Zengin bir marka karmanız var. Marka seçiminde nelere dikkat ediyorsunuz? Yeni markalar olacak mı?
Açıkçası biz yatırımımızı yaptığımızda ilk öncelikle içeride yer alan markalara baktık. Gerçekten de Türkiye’de dünya markalarının, en büyük mağazalarının yer aldığı tek outlet alışveriş merkeziyiz.
Marka seçimimizde de bu kimliği bozmamaya çalışıyoruz. Amacımız Türkiye ve Dünyaya mal olmuş markalarla iş birliği yapmak. Bu doğrultuda da çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Alışveriş merkezimiz markalar tarafından da çok rağbet görüyor. Dolayısıyla yakın zamanda birçok sürpriz markayı outlet fiyatlarla ziyaretçilerimizle buluşturacağımızı şimdiden söyleyebilirim.
Starcity AVM ‘nin mağaza doluluk oranı ve ziyaretçi profilinden bahseder misiniz?
Bir alışveriş merkezi olarak yakın çevrenizde bulunan herkes aslında bir şekilde hedef kitleniz. Biz Starcity Outlet olarak, ziyaretçilerimizi gruplara ayırmayı çok tercih etmiyoruz. Ancak mutlaka belirtmemiz gerekiyorsa; dünya markalarını bilen, kaliteyi seven, uygun fiyatlarla kaliteli giyinmeyi tercih eden bir ziyaretçi profilini hedefliyoruz. Doluluk oranımız %97 civarında. Önümüzdeki günlerde gerçekleşmesini planladığımız kiralamalarla birlikte bu oranın daha da artmasını planlıyoruz.
Son dönemde gerçekleştirdiğiniz projelerdeki başarılarınızla dikkat çekiyorsunuz. Ödüle giden yolda nasıl projeleri tercih ediyorsunuz? Proje ve ödüllerden bahseder misiniz?
Daha önce de söylediğim gibi, JLL Türkiye’nin deneyimli kadrosu ile çalışıyoruz. JLL’in profesyonel ve son derece titiz ekibi gerçekleştireceğimiz projeler konusunda bizi yönlendiriyor. Hedef kitlemiz tarafından ilgi göreceğine inandığımız, onların ihtiyaçlarına yönelik, daha önce gerçekleştirilmemiş ve Starcity Outlet markasına değer katan aktivitelere imza atmayı tercih ediyoruz.
Bu yıl Garaj Günleri projemizle, sektörde çok önemli bir yere sahip olan birçok yarışmaya katıldık. Garaj Günleri, öncelikle Hermes Creative Awards’te Communication/Marketing Campaign ve Special Event kategorilerinde iki Gold ödülün sahibi oldu. Bununla birlikte yine Garaj Günleri etkinliğimizle International Stevie Awards’ten Silver ve Bronze, Marcom Awards’ten ise Platinium ödül kazandık. Doğru projelerle ve doğru ekiplerle çalıştığınızda, gerek ulusal gerekse uluslararası arenada başarı kaçınılmaz oluyor diyebilirim.
Pazarlama faaliyetlerinizde nelere dikkat ediyorsunuz?
Bizim öncelikli hedefimiz, ziyaretçilerimize pozitif bir müşteri deneyimi yaşatmak aslında. Starcity Outlet’in kapısından içeriye girdikleri andan itibaren misafirlerimize aileleriyle birlikte zaman geçirebilecekleri keyifli, sıcak, samimi bir ortam sunmak istiyoruz. Tüm faaliyetlerimizi buna göre planlıyoruz. Çocuklu misafirlerimizin, rahatça alışveriş yapabilmeleri ve çocuklarının da eğlenceli vakit geçirebilmeleri için alternatif oyun alanları oluşturuyoruz. Misafirlerimiz buradan ayrıldıklarında keyifli anılarla evlerine gitsinler istiyoruz. Onların bu güzel anılarına ev sahipliği yapacağımız etkinlikler düzenlemeye, ihtiyaçlarına çözüm bulacakları aktiviteler oluşturmaya gayret gösteriyoruz. Önümüzdeki günlerde başlayacak relansman kampanyamız ve devamında gelecek 2018 planlamamızı da gerek kiracılarımızın gerekse misafirlerimizin bu yöndeki beklentilerine cevap verecek şekilde hazırlıyoruz.
Alışveriş Merkezinizi diğer alışveriş merkezlerinden ayıran unsurlar nelerdir?
İçinde bulunduğumuz yıl itibariyle toplam alışveriş merkezi sayısı 379 ve bunun yarısına yakını İstanbul’da. Rekabetin bu kadar yoğun yaşandığı bir platformda, rakiplerinizden farklılaşmak oldukça zor. Özellikle outlet alışveriş kırılımında yerleşmiş bir outlet algısı var. Biz, Starcity Outlet olarak bu algıyı değiştirebileceğimize inanıyoruz. Gerek marka karmamız gerekse misafirlerimize sunduğumuz ortam itibariyle özellikle bulunduğumuz bölgede rekabetten ayrışıyoruz.
Her yıl gelenekselleşen “Garaj Günleri” ile büyük ilgi ve beğeni alıyorsunuz. Bize hazırlık çalışmalarından bahseder misiniz?
Garaj Günleri, mayıs ve aralık aylarında olmak üzere yılda iki kez gerçekleştirdiğimiz, sıkı takipçileri ve müdavimleri olan bir proje. Sadece bulunduğu bölgeden ya da şehirden değil, yakın çevredeki şehirlerden de ziyaretçileri olan bir proje hatta. Takipçileri, aylar öncesinden sormaya başlıyorlar Garaj Günleri’ni.
Sektörde ilk kez Starcity Outlet tarafından hayata geçirilen ve Starcity’le özdeşleşen Garaj Günleri’nin önümüzdeki aralık ayında on üçüncüsünü gerçekleştireceğiz. Geçtiğimiz yıllarda gerek sektörde gerekse uluslararası arenada büyük başarılara imza atan projeye biz de oldukça önem veriyoruz.
Yazılı ve görsel basın tarafından da yoğun ilgi gören Garaj Günleri’nin hazırlıkları da tabi ki aylar öncesinden başlıyor. Önce titizlikle katılımcı markalar belirleniyor, ardından yerleşimler ve sözleşme aşamasına geçiliyor, sonrasında tanıtım ve branding kurguları yapılıyor. Operasyon ekiplerimiz, ziyaretçilerimizin güvenli ve temiz bir ortamda rahatça alışveriş yapabilmeleri için operasyon planlamalarını yapıyorlar. Pazarlama ekibimiz, etkinlik ve aktivite kurgularını oluşturuyor. Aslına bakarsanız, tıpkı bir alışveriş merkezinin açılışı gibi özenle her detayı planlıyor ve hayata geçiriyoruz.
Tüm bu hummalı çalışmanın sonucunda da ziyaretçilerimiz dünya markalarının ürünlerini outlet fiyatların da altına satın alabildikleri için, kiracılarımız ise ciro rekorları kırdığı için gayet keyifli bir 9 gün geçiriyorlar. Bizler de elbette gerek ziyaretçilerimizin gerekse kiracılarımızın bu yoğun ilgisi sayesinde son derece mutlu oluyoruz. Bu kadar emek verdiğimiz projemizin başarısı uluslararası arenada da ödüllerle taçlandırılınca elbette mutluluğumuz daha da artıyor.
2018 ‘de ziyaretçileri bekleyen yenilikler neler olacak?
2018’de ziyaretçilerimiz bambaşka bir Starcity ile tanışacaklar diyebilirim. Gerek mağaza karması gerekse yenilenen fiziki yapısı ile Starcity Outlet artık yepyeni bir alışveriş merkezi haline geldi.
Sektörde adından söz ettiren birçok değerli markayı bünyemize kattık, katmaya da devam ediyoruz. Çocuklu ziyaretçilerimiz için, keyifle zaman geçirebilecekleri eğlence alanları oluşturduk. Yeme içme alanlarımızı zenginleştirdik. Food court alanımızda özel lounge alanları oluşturarak; ziyaretçilerimizin avm ortamında değil, alacarte bir restoranda yemek yiyormuşçasına rahat etmesini sağlamayı amaçladık. Teras alanlarımızı arttırdık ve yeniledik. Sinema, bowling, go-kart gibi eğlence alanlarını tamamen yeniden kurguladık. Bu konuda kiracılarımız da bizim bu heyecanımıza ortak oldular ve yenileme taleplerimize olumlu dönüş yaptılar.
Özetle; bulduklarını aldıkları değil, aradıklarını buldukları baştan sona yenilenmiş bir yaşam alanı oluşturduk ziyaretçilerimiz için.
Starcity AVM, değişen pazar şartlarına nasıl yanıt veriyor? Stratejik hedefleriniz nelerdir?
Az önce de bahsettiğim gibi, rekabetin her geçen gün daha da arttığı bir pazarda yer alıyoruz ve pazarın dinamikleri de her an değişebiliyor. Her şeyden önce artık hem markalar hem de ziyaretçiler daha bilinçli. Bir alışveriş merkezine girerken o yerden belirli beklentileri ve talepleri var ve ne istediklerini ne aradıklarını gayet iyi biliyorlar. Dolayısıyla bu beklentileri ve talepleri çok iyi analiz etmek ve mümkünse daha size ulaşmadan çözüme ulaştırmak gerekiyor.
İnsanların aklındaki outlet alışveriş, outlet alışveriş merkezi algısını değiştirmek; bu açıdan baktığınızda oldukça büyük bir iddia. Elbette bunun farkındayız. Ancak Starcity Outlet olarak hem markamıza hem de markamızı yöneten ekibimize bu anlamda güvenimiz tam. Önümüzdeki yıl için kendimize koyduğumuz stratejik hedefimiz sadece bu diyebilirim. Dolayısıyla yıl boyunca gerçekleştireceğimiz her faaliyet her harcama bu hedefe ulaşmaya yönelik olacak.
