Gazi Görkem Okar
Brandium Yaşam ve Alışveriş Merkezi
Genel Müdür Yardımcısı
Sizce Z kuşağının pazarda etkin rol almasıyla yakın gelecekte AVM’ler de nasıl değişimler yaşanacak?
Aslında şu anda Z kuşağının etkisini görmekteyiz. Tüketici davranışlarının temeline indiğimizde karşılaştığımız tüketici ve müşteri kavramlarının aslında pazara etkisini de incelememiz gerekmektedir. Dün Y kuşağı tüketici, X kuşağı müşteri iken günümüzde Z kuşağı tüketici, Y kuşağı müşteri olmaktadır. Bizler tüketime yön verenler olarak dün nasıl kuşak çatışmalarında tüketicilerimizi dinlediysek bugün de kuşak çatışmasında müşterilerimizi dinleyeceğiz. Kuşakları da incelediğimizde Z kuşağımızın günümüzdeki çocuklar olduğunu görmekteyiz. Bizler de bu kuşağın dinamiklerini iyi okuyarak Brandium Alışveriş ve Yaşam Merkezi’ni anne ve çocuk konseptine geçirdik. Böylece hem iş ortaklarımızın hem de ziyaretçilerimizin ihtiyaçlarını karşıladık.
Teknoloji hızla gelişiyor, bununla birlikte dijital ortamdaki satışların artması sizce AVM’leri nasıl etkileyecek?
Hep söylediğimiz gibi AVM’ler tüketicilerin davranışları sonucunda ortaya çıkmıştır. Günümüzde dijital ortamlardaki satışların artmasının yanı sıra AVM yatırımları da artmakta. Buna bağlı olarak perakende markaları da artmaktadır. Yatırımlar tüketicilerin davranışlarına göre etkilenmektedir. Tüketicilerin dijital ortamlara yönelmesi AVM yatırımlarını şimdilik olumsuz etkilememektedir. Çünkü perakende sektörü dijital çalışmalar ile daha da büyümüştür. Sektörün büyümesi ise yatırımların da büyümesine katkı sağlamıştır. AVM’ler her ne kadar satış odaklı olsa da tüketicilerin kafe ve restoranlarla temel ihtiyaçlarını karşılarken kültürel etkinliklerle kendileri adına değer yaratmalarına ve sosyalleşmelerine de katkı sağlamaktadır. Dijital ortamlar ise sadece satışa yöneliktir. Bundan dolayı tüketiciler satış işlemlerini dijital ortamlarda gerçekleştirmelerine rağmen sosyalleşmek için AVM’leri tercih etmektedir.
Sosyal medyanın yükselişi ile birlikte müşteri ile birebir iletişim kurma imkanı doğdu. AVM’ler bunu nasıl değerlendirmeli?
AVM’ler, ziyaretçileri ile birebir iletişim halinde olmalıdır. Sosyal medya bunun için bulunmaz bir fırsat oldu. Bizler bu fırsatı iyi kullanmaktayız. Hatta sizlerin yaptığı AVM Sosyal Medya Ligi’nde halen ilklerde yer almaktayız. Bizler sosyal medya mecralarının yanında whatsapp hattı da kurarak ziyaretçilerimizin tüm ihtiyaçlarına anında geri dönüş sağlayabiliyoruz. Onlardan gelen dönüşleri dikkate alarak ve gereklilikleri uygulayarak sağlam adımlarla ilerliyoruz.
Mart ayının bir diğer önemi malum 8 Mart Dünya Kadınlar Günü, AVM olarak kadınlara yönelik uygulamalarınız var mı? Bugüne özel nasıl bir mesaj vermek istersiniz?
Bizler aslında kadınlarımızı sadece bir günde hatırlamıyoruz her gün hatırlıyoruz. Alışveriş ve Yaşam Merkezi’mizi anneler üzerine geliştirdiğimiz konsept çerçevesinde dizayn ettiğimizden dolayı hayata geçirdiğimiz tüm projelerimiz kadınlar üzerinedir. Bundan dolayı kozmetik ve ev tekstili/dekorasyonu alanlarında en fazla markaya sahip AVM’lerden biriyiz. Biz kadınlarımızın sadece bir gün değil, her gün hatırlanması gerektiğini düşünenlerdeniz.
