Ertuğ Turan
Tepe Nautilus AVM Müdürü
Bize kendinizi tanıtır mısınız?
Lisans eğitimimi Hacettepe Üniversitesi’nde Fransızca Dili Öğretmenliği alanında tamamladım. Profesyonel olarak iş hayatına atıldığımda ise perakendenin dinamik yapısının benim için daha doğru bir alan olduğunu düşündüm ve kendimi bu alanda geliştirmeye başladım. Tepe Nautilus’a gelmeden önce de Ankara, Bursa, Antakya ve İzmit’te alışveriş merkezi müdürü olarak görev aldım. 2000’li yılların başından bu yana içinde olduğum sektörde AVM açılışları, kiralama, inşa pilotaj ve ticari ilişkilerin yürütülmesinde liderlik ettim, bir AVM için hayati öneme sahip trafik artırımına yönelik birçok pazarlama projesini tamamladım.
Tepe Nautilus AVM hakkında bilgi verir misiniz?
Tepe Nautilus 15 yıldır İstanbul’un tam kalbinde yer alan hem İstanbul hem de Türkiye’nin alışveriş merkezi anlayışının gelişmesinde önemli ilklere sahip bir marka. Anadolu Yakası’nın çekim merkezi olarak nitelendirdiğimiz konumunda 155.000 metrekarelik toplam kapalı alanda 52.582 m² kiralanabilir alana sahip Tepe Nautilus, 134 mağazası ile ulusal ve uluslararası birçok markayı bünyesinde bulunduruyor. Yılların getirdiği deneyim, hizmet kalitemiz ve müşteri ilişkilerine verdiğimiz önem sonucunda geniş ve sadık bir ziyaretçi kitlemiz var.
Sizce başarılı AVM yönetiminin en önemli kriterleri nelerdir?
Bir alışveriş merkezi yönetiminin en önemli başarı kriteri, mevcut ve hedef ziyaretçilerini tanıyarak müşteri sadakati hedefiyle oluşturulmuş planlamadan geçiyor. Çünkü müşteri odaklı planlama yapmak sadakati oluşturan bir kriterdir. Ziyaretçisini tanıyan bir alışveriş merkezi, doğru proje ve kampanyalarla ziyaretçilerine dokunarak başarıya ulaşabilir. Bu planlamayı ölçerek ve projelerinizin gerçek anlamda değerlendirmesini yaparak güncelliyorsanız bu durum müşterinizi de memnun eden başarıyı size getirir. Biz de ziyaretçilerimizin bir alışveriş merkezinde aradığı ulaşım kolaylığından, hizmet, kalite ve marka karmasına, otopark kolaylığından etkinlik alternatiflerine kadar tüm öğeleri bir arada sunabiliyoruz. Sürekli kendimizi yenilemeye, ziyaretçilerimizin taleplerini ilgiyle dinlemeye devam ediyoruz. Tepe Nautilus Card da bu kapsamda hayata geçirdiğimiz Türkiye’nin ilklerinden olan bir proje. Troy ve Param iş birliğinde gerçekleştirdiğimiz bu projede ziyaretçilerimiz kampanyalarımızdan kazandıkları tutarları mağazalarımızda anında harcayabiliyor. Tepe Nautilus Card üzerine yüklenen tutarın tekrar mağazalara dönmesi projemizin doğru planlamayla ilerlediğini gösteriyor.
Düzenlediğiniz etkinliklerle bölgeye renk katıyorsunuz. Etkinlik programı oluştururken nelere dikkat ediyorsunuz?
Tepe Nautilus olarak sanatı her zaman ön planda tutmaya özen göstiyor; kendini tekrarlamayan ve birçok farklı zevke hitap eden sergiler, dans gösterileri, müzik dinletileri ve coşku dolu konserler ile ziyaretçilerimizin keyifli anlar yaşayacağı etkinliklerin düzenlenmesinde ince eleyip sık dokuyoruz. Aynı zamanda bir alışveriş merkezi olarak sosyal sorumluluk projelerinin ne kadar önemli olduğunu biliyor ve yaptığımız birçok etkinliği farklı kesimlerin ihtiyaçları doğrultusunda şekillendiriyoruz. Önem verdiğimiz bir diğer konu ise minik misafirlerimiz için hazırladığımız etkinliklerimiz. Çocuk ziyaretçilerimizin oynayarak, dokunarak ve deneyimleyerek hem eğlenip hem öğrenecekleri atölyeler ve etkinlikler düzenliyoruz. Ayrıca AVM içerisinde keyif alabilecekleri alanları artırmaya önem veriyoruz. Yeni oluşturduğumuz Çocuk Sokağı’mızda minik misafirlerimizin keyifle vakit geçirdiğini görmek bizi mutlu ediyor. Yaz döneminde de Tepe Nautilus Meydanı’nı daha çok hareketlendirecek ve bir meydan kültürü oluşturacak dış alan etkinlikleri planlıyoruz.
Müşteri profili ve mağaza doluluk oranları hakkında bilgi verir misiniz?
Tepe Nautilus Kadıköy, Üsküdar, Acıbadem, Koşuyolu, Bağdat Caddesi gibi nüfusun yoğun olduğu bir bölgede yer alıyor. Şehrin tam kalbinde yer almamızın avantajıyla 7’den 70’e her yaş grubundan ziyaretçileri ağırlıyoruz. Yılların getirdiği deneyim, hizmet kalitemiz ve müşteri ilişkilerine verdiğimiz önem sonucunda geniş ve sadık bir ziyaretçi kitlemiz var. Tabii ki çok merkezi bir konumda bulunması nedeniyle birçok kişinin sıkça tercih ettiği, kolaylıkla ulaşabildiği için insanların buluşma noktası olarak konumlandırdığı bir alışveriş merkezi Tepe Nautilus. Bize Kadıköy bölgesinden yürüyerek, Avrupa Yakası’ndan Marmaray, deniz ulaşımı, metrobüs ve Anadolu Yakası’ndan metro ve farklı hatlardan geçen toplu taşıma araçları ile kolayca ulaşabiliyorsunuz. Bünyemizde ulusal ve uluslararası markalardan oluşan 134 mağazamız ile %99 oranına sahibiz.
Marka karmanız hakkında bilgi verir misiniz? Yıl içinde yeni mağaza katılımı olacak mı?
Marka karmamız, farklı zevklere ve ihtiyaçlara sahip ziyaretçimizi mutlu edecek, aradıklarını rahatça bulabilecekleri kaliteli markalardan oluşuyor. Carrefour, Boyner, Cinemaximum, Marks & Spencer, Tepe Home, Zara, Teknosa, Paşabahçe, Sports International, Sephora, Mudo Collection gibi dekorasyondan elektroniğe, kozmetik ve giyimden ev tekstil ürünlerine kadar geniş bir yelpazede ulusal ve uluslararası ürün gamını bir arada sunuyor, keyifli yaşam alanları yaratıyoruz. Marka karmamız da müşterilerimizin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda şekilleniyor. Bu kapsamda da yıl içerisinde spor ve ev tekstili kategorilerinde yeni mağazaların planlaması yer alıyor.
2018 hedefleriniz nelerdir?
İlk günden bu yana hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden sektörde birçok alanda öncü olmaya çalışıyor, farklı ve başarılı projeler gerçekleştirmeye gayret ediyoruz. 2018’de de sahip olduğumuz lokasyon-ulaşım-marka karması avantajımızın yanı sıra müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini merkezine alan projelerimizle ziyaretçilerimizin “Tam Kalbinde” olmaya devam edeceğiz.
